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컨텐츠이용료정책 · 요구한 금액과 명목을 계약·결제 내역과 대조하세요.
요구한 금액과 명목을 계약·결제 내역과 대조하세요.
환급 약속, 결제 전 확인하세요
컨텐츠이용료정책
추가 비용을 내면 환급해 주겠다는 말만으로 결제하지 마세요. 요구의 근거와 환급 조건을 확인하고, 불분명하면 추가 결제를 멈춘 뒤 거래 내역과 대화를 보존해 카드사나 결제한 금융회사의 공식 채널에 문의하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 보류하세요
요구의 근거와 환급 조건이 확인될 때까지 새 결제나 송금을 멈추세요. 기존 결제 취소나 이의 제기 절차는 결제한 회사에 별도로 문의하세요.
공식 채널로 확인하세요
문자나 통화로 받은 링크·번호만 이용하지 말고 카드사 또는 결제한 금융회사의 앱, 카드 뒷면, 공식 웹사이트에서 확인한 채널로 거래와 결제 가능 조치를 문의하세요.
거래 기록을 보존하세요
결제 내역, 영수증, 안내문, 문자·메신저 대화, 통화 기록과 상대가 제시한 환급 조건을 원본 상태로 저장하세요. 날짜와 금액도 함께 정리하세요.
계정과 결제수단을 점검하세요
인증정보를 알려줬거나 승인하지 않은 결제가 보이면 즉시 해당 카드사·금융회사에 연락해 거래 확인과 필요한 보호 조치를 문의하고 비밀번호도 변경하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전제의 선결제 요구
수수료나 확인 비용을 먼저 내야 환급된다는 설명이 있어도, 금액·근거·환급 조건을 확인하기 전에는 결제하지 마세요.
조건이 모호한 환급 약속
환급 날짜, 대상 금액, 처리 주체가 명확하지 않거나 말로만 약속한다면 대화와 안내 내용을 보존하고 독립적으로 확인하세요.
결제 경로 변경 요청
기존 결제와 다른 계좌나 결제 수단으로 보내라고 하면 그 이유와 수취인을 확인하세요. 확인 전에는 송금하지 마세요.
급박한 처리 압박
기한을 내세워 즉시 결제하거나 인증정보를 알려 달라고 하면 중단하세요. 비밀번호와 인증번호는 상대에게 전달하지 마세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 위해 추가 비용이 필요하다는 말을 들으면 어떻게 해야 하나요?
우선 추가 결제나 송금을 보류하세요. 비용의 근거와 환급 주체·시점·조건을 확인하고, 결제한 카드사나 금융회사 공식 채널에 기존 거래와 함께 문의하세요.
이미 추가 결제를 했다면 환급받을 수 있나요?
개별 거래에 따라 처리 결과가 달라질 수 있어 환급을 단정할 수 없습니다. 거래 기록을 보존하고 즉시 결제한 회사에 연락해 가능한 확인·분쟁 절차를 문의하세요.
환급 약속이 적혀 있으면 믿어도 되나요?
문서나 메시지가 있다는 사실만으로 이행이 보장되지는 않습니다. 약속한 주체와 조건을 확인하고, 개인 계좌 송금·인증정보 요구에는 응하지 마세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 날짜와 금액이 표시된 카드·금융회사 거래 내역
- 결제 영수증과 주문·이용 내역
- 추가 결제 요구 및 환급 약속이 담긴 대화 원본
- 상대가 안내한 결제처·수취인 정보와 청구 명목
- 문의한 일시, 공식 채널의 답변 및 접수 기록